Ein Großteil der Helpdesk-Anfragen in Unternehmen bezieht sich auf die Änderung von vergessenen Passwörtern. Gerade in großen Organisationen bleibt dem IT-Support durch solche Routineeingriffe weniger Zeit für wichtige Aufgaben. Die IDT Biologika GmbH setzt daher seit 2013 ein Add-On zur selbstständigen Entsperrung eines SAP-Benutzers und Zurücksetzung des Passworts ein. Unser Anwenderbericht zeigt, auf welcher Grundlage seit der Einführung bereits mehr als 600 erfolgreiche Entsperrungen vorgenommen werden konnten.
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