Jeder von uns hat sicherlich schon etwas im Google Play Store gekauft, egal ob Spiele, nützliche wirkende Apps, Filme oder Bücher. Nicht immer lohnt sich der Kauf, wenn beispielsweise die App-Beschreibung trügt oder die Funktion sich als doch nicht so hilfreich erweist. Oder aber ein Familienmitglied, wie Ihr Kind, hat versehentlich etwas gekauft. Das kommt vor.

Nur die wenigsten wissen davon, dass man sich (Fehl)Käufe im Google Play Store auch erstatten lassen kann. In Europa verpflichtet ein Gesetz dazu, dass ein Widerrufsrecht beim Kauf digitaler Inhalte oder auch Abonnements besteht. Welche Möglichkeiten Sie haben, die Rückerstattung zu erhalten, erklären wir Ihnen an dieser Stelle.

Erstattungen bei Google Play: Voraussetzungen

Folgende Voraussetzungen gelten, um eine Erstattung auf Google Play zu beantragen bzw. mit einer Rückerstattung rechnen zu dürfen:

1. Der Kauf muss nachweislich auf Google Play stattgefunden haben.
2. Der Kauf muss am 28. März 2018 oder später stattgefunden haben (seitdem gelten die Richtlinien für Erstattungen).
3. Der Zeitraum des Kaufs muss im Zeitrahmen einer möglichen Erstattung liegen. Dieser kann sich je nach Art des Kaufs unterscheiden (beispielsweise 7 Tage für Bücher, Filme und Serien oder 14 Tage für digitale Dienste).
4. Im Fall von Apps und In-App-Käufen darf der Kauf lediglich zwei Stunden zurückliegen, außer die App ist fehlerhaft, irreführend oder nicht mehr verfügbar.
5. Falls unautorisierte Dritte über Google Play Inhalte mit Ihrem Konto oder Guthaben erworben haben, muss die Transaktion innerhalb von 120 Tagen bei Google gemeldet werden.

Wie beantrage ich eine Erstattung über Google Play?

Je nach Fall gibt es unterschiedliche Methoden für die Erstattung:

• Option 1: Erstattung über die Google Play-Webseite
• Option 2: Erstattung über den Google Play Store
• Option 3: An den App-Entwickler wenden

Wenn ein Kauf versehentlich von einem Freund oder Familienmitglied über Ihr Konto getätigt wurde, empfiehlt Google, die Erstattung auf der Google Play-Webseite zu beantragen. Dort müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen.

Wenn jemand Ihre Kreditkarte oder sonstige Zahlungsmethoden zum Kauf auf Google Play genutzt hat, sollte dieser Kauf ebenfalls auf der Webseite gemeldet werden innerhalb der oben genannten Frist.

Wenn eine App oder ein App-Inhalt nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht mit der Beschreibung bei Google Play übereinstimmt, wendet man sich am besten zunächst an den App-Entwickler. Im Anschluss können Sie über die Webseite oder den Store eine Erstattung beantragen.

Für die Erstattung von In-App-Käufen müssen Sie den Weg über die App “Google Play Store” wählen. Dort gehen Sie auf Ihr Profil, dann zu Zahlungen & Abos und dann Budget & Verlauf. Wählen Sie dann den Kauf aus, den Sie zurückerstattet haben wollen. Gehen Sie dann auf Anzeigen für mehr Details. Dort können Sie das Problem melden und eine Rückerstattung beantragen.

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Wie lange dauert die Erstattung über Google Play?

Die Bearbeitung des Falls dauert in der Regel nur wenige Tage. Die Erstattung selbst über Google Play kann nach Abschluss und je nach Zahlungsmethode einen Tag bis einen Monat dauern. Wenn Sie Google Play-Guthaben zum Kauf genutzt haben, geht die Erstattung meist am schnellsten. Beim Kauf über Kreditkarten oder über den Mobilfunkanbieter kann deutlich länger dauern.

Nachdem Sie eine Erstattung beantragt haben, können Sie den Status Ihres Antrags prüfen.

Hinweis: Google erstattet viele Käufe aus reiner Kulanz zurück. Sollten Sie keine angemessenen Vorkehrungen getroffen haben, um Ihr Konto vor unerwünschten Käufen zu schützen, beispielsweise wenn Sie Ihr Passwort weitergegeben haben oder Ihr Konto nicht mithilfe einer Authentifizierung schützen, kann etwa keine Erstattung gewährleistet werden.

Im Fall von Abos kann auch gegebenenfalls nur eine Teil-Erstattung erfolgen, wenn das Abo bereits genutzt wurde. Der restliche Betrag wird dann anteilig zurückgezahlt.

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