Wer ein Notebook oder Mainboard von Acer oder Asus besitzt, kann keine Treiber mehr von der deutschen Webseite beziehen. Denn seit dem verhängten Verkaufsstopp gegen beide Hersteller können deutsche Nutzer die jeweiligen Webseiten nicht mehr erreichen, aufgrund von Wartungsarbeiten.
Das hat auch Auswirkungen auf den Support bereits verkaufter Produkte. Obwohl sowohl Acer als auch Asus in separaten Statements versprachen, dass dies keine Auswirkungen auf die Kundendienstleistungen in Deutschland haben soll, berichten nun Nutzer, dass sie bei der Suche nach Treiber-Updates für ihre Geräte auf Hindernisse stoßen.
So kommen Sie trotzdem an Ihre Treiber
Wenn Sie ein wichtiges Update benötigen, beispielsweise für Ihr BIOS, dann können Sie über Umwege immer noch Support von Asus oder Acer bekommen.
Im Falle eines Mainboard-Updates können Sie beispielsweise den AsusDriverHub herunterladen und nutzen. Das Tool funktioniert nach wie vor und der Download ist nicht von den Wartungsarbeiten betroffen, da es auf einer anderen Webseite von Asus angeboten wird.
Acer bietet mit der Acer-Care-Center-App ein ähnliches Tool, das auf den meisten Laptops bereits vorinstalliert ist. Darin integriert ist das Programm Driver Setup Utility, mit dem Sie nach aktuellen Treibern für Ihr Produkt suchen können.
Offenbar ist es auch möglich, Support-Seiten beider Hersteller aus dem Ausland zurate zu ziehen. Etwa das Acer-Support Portal aus der Schweiz. Sie können auch versuchen, über einen VPN-Dienst auf eine andere Webseite von Asus oder Acer zu gelangen (deutsche IP-Adressen werden in der Regel zur deutschsprachigen Seite automatisch umgeleitet).
Support-Hotline nach wie vor erreichbar
Wichtig: Bei den obigen Tipps geht es nur darum, wie man den direkten Download von Treibern nach wie vor nutzen kann. Wenn es um andere Support-Anfragen geht, können Sie weiterhin den Kundendienst von Acer sowie von Asus erreichen und Ihre Anfrage schriftlich stellen.
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