Nesse pequeno artigo vou tentar trazer de forma bem resumida as principais características de um Dashboard Estratégico e um Dashboard Operacional.
Dashboards operacionais
Tem como finalidade dar uma visão em tempo real (real time) do desempenho de determinada operação, apresenta métricas bem definidas que garantem a tomada de decisão mais adequada para o momento. Sendo assim, é normal termos um número grande de informações, como por exemplo:
- Painéis com informações real-time sobre ligações recebidas/realizadas;
- Monitoramento de ligações atendidas/perdidas de um call center;
- Chamados acumulados para determinada área;
- Google Analystics com informações de trafego de um site;
Dashboard Estratégicos
Tem como principal característica apresentar informações de uma forma simples e rápida, para que os tomadores de decisão possam acompanhar o seu negócio;
Para Few (2006, p. 41), “O uso primários de Dashboards nos dias de hoje é para propósitos estratégicos (…), [pois eles] oferecem uma rápida visão que os tomadores de decisão precisam para monitorar a saúde e as oportunidades de um negócio (…)”.