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Logging What AI Agents Do in Salesforce: A Simple One-Object Audit Framework

Picture a simple scenario. An AI agent is wired into your Case page in Salesforce. A customer sends a reply that sounds like the issue is resolved. The agent…

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↗ Quelle (dzone.com)
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Picture a simple scenario. An AI agent is wired into your Case page in Salesforce. A customer sends a reply that sounds like the issue is resolved. The agent reads the conversation, decides the case can be closed, and updates the status to "Closed."


A week later, the customer calls in frustrated. "Why did you close my case? My issue wasn't resolved."

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