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KI-Kundenservice scheitert häufig an Genauigkeit statt an Tempo

↗ Quelle (it-daily.net – Täglich relevante IT-News für Entscheider)
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Eine Untersuchung zeigt, dass ungenaue Antworten und Fehlinformationen die zentrale Ursache für Kundenunzufriedenheit mit KI-gestütztem Support sind. Für den Report „Inside the Conversational AI Revolution“ befragte Twilio 4.800 Verbraucher sowie 457 Führungskräfte in 15 Ländern. Demnach verbessern aktuell 44 Prozent der Unternehmen gezielt die...

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