GPT-Apps als Kundenberater? Was die KI-Chatbots tatsächlich können und wo ihre Grenzen liegen

Generative Sprachmodelle treten zunehmend aus ihrer Rolle als rein passive Chat-Partner heraus. Besonders bei der Kundenberatung bietet das Chancen. In der Praxis zeigen sich aber auch die technologischen und kognitiven Grenzen.