Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozess hakt.

Self-Service-Kennzahlen sollen zeigen, wie gut ein Self-Service-System im Alltag wirklich funktioniert. Trotzdem wird Self-Service im Handel häufig zunächst an sichtbaren Erfolgen gemessen: Wie viele Self-Checkout-Kassen wurden installiert (siehe auch EHI: Jede 18. Kasse ist eine SB-Kasse)? Wo liegt der Nutzungsgrad? Wie schnell bezahlen Kunden?... Weiterlesen: Self-Service muss verstanden werden. Kennzahlen zeigen, wo der Prozes…