Fraunhofer IEM: KI im Kundenservice: Fortschritt oder Rückschritt?

KI verspricht effizienteren Kundenservice. Doch führt mehr Automatisierung auch zu besseren Lösungen?



Entscheidend ist nicht nur, was technisch möglich ist, sondern auch, wie zuverlässig KI handelt und wer die Verantwortung trägt.



Wie verhindern wir, dass bestehende Probleme lediglich automatisiert werden? Darüber diskutieren Roman und Tommy in Folge 42 von OUTATIME.