Im Call Center lässt sich künstliche Intelligenz gezielt einsetzen, um telefonische Serviceprozesse effizienter zu gestalten. Dieser Beitrag zeigt praxisnah, in welchen Bereichen KI im Call Center Mehrwert schafft, welche Technologien dahinterstehen und welche Voraussetzungen für einen erfolgreichen Einsatz erfüllt sein müssen.